Nome:

E-mail:

Telefone:

Nº Identificação de Consumidor:

1. Bairro que reside:

2. Você considera que a água fornecida pelo SAMAE é:

De ótima qualidade
De boa qualidade
De qualidade regular
De péssima qualidade

3. Você já teve algum problema de fornecimento de água pelo SAMAE em sua residência?

Frequentemente
Algumas vezes
Raramente
Nenhuma vez

4. Qual o problema de fornecimento de água mais frequente em sua casa?

Consumo alto demais
Roubo de hidrômetro
Vazamentos
Corte de água
Nunca tive problemas de fornecimento

5. Qual solicitação de serviços do SAMAE você já fez?

Aferição de hidrômetro
Concerto de cavalete
Verificação e fiscalização de leitura
Troca do nome do titular da fatura
Nunca fiz nenhuma solicitação

6. O atendimento dispensado a você pelos servidores do SAMAE é:

Funcional e acolhedor
Funcional, porém, sem muito acolhimento
Ás vezes solucionam minha solicitação
Não resolvem e fazem pouco caso
Nunca utilizei este serviço

7. Como você é atendido(a) no SAMAE quando faz contato via telefone?

Sempre com muita gentileza
Algumas vezes de forma gentil
Geralmente de forma indiferente
Sempre com grosseria e descaso
Nunca utilizei este serviço

8. O SAMAE está implantando um novo sistema de coleta e tratamento de esgoto. Você já tomou conhecimento deste serviço?

Sim, tenho conhecimento dos pontos onde isto está acontecendo
Ouví falar, mas não sei ao certo o que é
Não ouví falar e nem sei do que se trata

9. Você ja precisou solicitar a 2º via da fatura via site do SAMAE

Sim, utilizo este serviço com frequência
Já precisei, mas tive dificuldade
Nunca solicitei este serviço

10. Como você avalia o novo site do SAMAE?

O site é bastante simples de navegar e completo
Acho que poderia haver mais informações
Tive algumas dificuldades para navegar
Não consegui achar tudo o que procurava

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